Panasonic リフォームClubが「2025年 オリコン顧客満足度(R)調査 戸建てリフォーム」において2年連続で総合第1位を獲得

パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社（代表取締役 社長執行役員：山田 昌司 本社：大阪府門真市、以下、当社）が運営する、パナソニックの理念に共感するリフォーム専門ショップのネットワークであるPanasonic リフォームClubは、株式会社oricon MEが実施した「2025年 オリコン顧客満足度(R)調査」において、戸建てリフォームランキングで総合第1位を獲得しました。加えて、「営業担当者の接客力」「営業担当者の提案力」「施工担当者の対応」の評価項目においても、第1位の評価を獲得しました。同調査において、2年連続で総合第1位を獲得するのは、当社として初めてとなります。この受賞を契機に、Panasonic リフォームClubは今後も「提案力」「施工力」「顧客対応力」のさらなる向上を目指し、地域の皆さまに信頼されるリフォームパートナーとして、より良い暮らしの実現に貢献していきます。
■Panasonic リフォームClubとは
Panasonic リフォームClubはパナソニックの理念に共感するリフォーム専門ショップのネットワーク。「リファイン」の名称のもと、リフォーム業界の先駆けとして始動して、40年あまり。地域に密着した活動で、顧客から信頼と高い評価を受けています。その歴史と実績を受け継ぎながら、2016年4月1日より、「リファイン」は名称を変更し、「Panasonic リフォームClub」へ進化しました。

＜特長とサービス＞
1. 提案力
パナソニックブランドの豊富な製品ラインアップを活かし、キッチンやバス、収納、エネルギー設備まで幅広い選択肢を提供します。顧客のライフスタイルや将来設計に合わせたプランニングを行い、デザイン性と機能性を両立した空間を提案。単なる設備交換にとどまらず、省エネや安全性を考慮した総合的なリフォームを実現します。

2. 施工力
施工面では、全国の加盟店が地域に根ざした経験と技術を持ち、パナソニックの厳しい基準をクリアした品質を保証します。最新の工法や施工管理システムを導入し、工期短縮や現場効率化を図るとともに、品質チェックを徹底。長期的な安心を提供する体制が整っています。

3. 顧客対応力
相談からアフターサービスまで一貫した対応が特長です。初回ヒアリングで要望を丁寧に聞き取り、予算やスケジュールに合わせた柔軟な提案を実施。工事中は進捗報告や現場確認を適切に行い、お客様へ安心感を提供します。さらに、リフォーム後のメンテナンスや保証制度も充実しており、長期的な信頼関係を築きます。

■同調査における当社の近年の「1位」評価受賞履歴
・2024年 戸建てリフォーム（総合）
・2023年 施工担当者の対応（評価項目別）
・2021年 戸建てリフォーム（総合）
・2020年 営業担当者の提案力（評価項目別）

■2025年 戸建てリフォーム 調査概要
【ランキング名】戸建てリフォーム
【調査主体】株式会社oricon ME
【調査形態】インターネット調査
【調査回答者】17,540人
【調査企業（サービス）数】98
【調査期間】
2025年7月22日～2025年8月15日
2024年7月2日～2024年7月19日
2023年6月27日～2023年7月10日
【調査対象者条件】
性別：指定なし
年齢：20～84歳
地域：全国
過去5年以内に自身が居住する戸建て住宅のリフォームを行い、リフォーム会社の選定に関与した人（※1）
定義：戸建て住宅向けのリフォームを受注・施工し、水回り、窓・ドア、内装、外装のいずれの対応もしている企業（※2）

※1 賃貸戸建て住宅のリフォームを行った人は対象外
※2 原則OB物件のリフォームのみ対応している企業は対象外

【お問い合わせ先】
パナソニック ハウジングソリューションズ株式会社
営業本部 住宅・建築政策推進室 政策企画部 リフォーム企画課
電話：06-6909-7676（代表）

＜関連情報＞
・Panasonic リフォームClub
https://reform-club.panasonic.com/