2024.03.22
表情写真館－現場のチカラ
お客様の潜在課題を見逃さない
皆が憧れる「プロ」に：田中 SRアドバイザー

以前は、子育てと両立しながら仕事の成果を出そうと毎日がむしゃらで、後輩に自分の経験をうまく伝えられずにいました。何か変えなくてはと悩んでいたところにマイスター制度*がはじまり、これだ！と。接客や商品知識、お客様の評価などの観点から明確化された「理想のアドバイザーの姿」に沿って、自分の経験や能力を棚卸しして丁寧に伝えることで、職場内の士気高揚に貢献できたと思います。

＊マイスター制度：お客様により良いご提案ができるよう、接客業務の専門知識に社内基準を設け、それを全てクリアしたアドバイザーを「マイスター」に認定する制度

現在注力しているのは、リフォーム提案スキルの高位平準化。設備商品は配線や配管など建築制限も多く、ただ商品知識があるだけでは具体的な提案ができません。そこで実際の施工現場を訪問し、五感で学び、生きる知識の習得に努めています。公的資格の取得にもチームで精力的に取り組み、メンバーの自助努力を促しました。アドバイザーは、困りごとを聞いて、点を線に、さらに立体にして、色も付けて提案する。それがお客様の生活の中で息づいていく魅力的な仕事です。メンバーにもこの視点を共有することで、「お客様の役に立ちたい」という思いが、より高まればうれしいですね。お客様の理想の未来を見据え、「してみたいくらし」を提案できるよう、そして「相談してよかった」と思っていただけるよう、全力を尽くします。