荷物の受け取りに関するストレスを宅配ボックスが軽減

■荷物の受け取りにおけるストレスは「軽減された」が100％

「宅配ボックスにより、荷物の受け取りに関するストレスは軽減されたか」という質問では、軽減されたという回答が100％となりました。さらに、「子供の寝かしつけをしている時に無理に出なくてもよくなった」などの要因から、在宅時の荷物の受け取りについてもストレスが軽減されたという回答が72％になりました。一方で、在宅時の忙しい時でも玄関に出て荷物を受け取った理由は「荷物が大きくて入らなかったから」や「インターホンが鳴ると本能的に出る」といった意見があげられました。

■非対面での受け取り率が30％、再配達率は34％から14％に減少

事前調査では「荷物を受け取るために土日に外出できないときがある」「在宅でも、家事や育児で玄関に出れない時がある」などの意見があがっていたため、今回の調査では宅配ボックスを利用し、運送業者と対面せずに荷物を受けとった割合を調査しました。その結果、宅配ボックス設置後は在宅・不在時に関わらず、30％の荷物が宅配ボックスによって運送業者と非対面で受け取られました。また、再配達率については、宅配ボックスの設置前が34％であったのに対して、設置後が14％に削減されました。

■再配達による待ち時間は年間約72時間/世帯から年間約39時間/世帯に減少

事前調査では、荷物の受け取りのために時間が拘束されているという意見がありました。今回の調査では、荷物を受け取るための待ち時間の指標として、再配達を依頼してから受け取るまでの待ち時間を、再配達1回あたり2時間と仮定して算出。その結果、宅配ボックス設置前が、一世帯当たり年間約72時間であったのに対して、宅配ボックス設置後は約39時間に削減されました。なお、10月の総配達個数が412個にであったのに対して、12月・1月の平均総配達個数が553個と増加しています。12月・1月の平均総配達数が10月と同数であった場合、宅配ボックス設置後の再配達による待ち時間は約29時間となります。

【参考】宅配ボックスがあっても再配達になった場合の要因

宅配ボックスがあっても再配達になった要因は「荷物が大きくて入らなかった」という意見が最も多く、続いて「生もの・クール便」という意見が多くありました。大きい荷物については「おむつのまとめ買い」など子育て世帯ならではの荷物があがっています。

【参考】過去の実証実験との比較

宅配ボックス設置後の再配達率は過去の実証実験と比較すると、2016年度に福井県あわら市で実施した実証実験と比較すると増加、2017年度に京都府京都市で実施した実証実験と比較すると減少しました。同じく戸建世帯を対象に実施した、あわら市での実証実験と比較すると、宅配ボックス設置後の再配達の要因として「大きい荷物」の比率が12.6％に対して、今回の実証実験では27.8％に増加しています。

■荷物の受け取り方は「受け取れれば手渡しでなくても良い」が95％

実証実験の結果を踏まえ、荷物の受け取り方法に関する追加調査を実証実験のモニターと、ネット上での不特定の方へのアンケートで実施しました。その結果、実証実験のモニターへのアンケートでは「受け取れれば手渡しでなくても良い」という回答が95％となり、「直接手渡しで受け取りたい」という回答は5％に留まりました。ネット調査と比較すると、子育て世帯がより非対面での荷物の受け取りを望んでいる傾向にあることが分かりました。

【実証実験を踏まえた今後の対策】

■在宅時の宅配ボックス利用を促す啓発活動を実施

今回の実証実験結果を踏まえ、当社は在宅時の宅配ボックス利用を促す啓発活動を実施します。2019年7月1日生産分より、当社の戸建て向け宅配ボックス全商品及び「COMBO-Maison（コンボ メゾン） コンパクト（一鍵タイプ）」に「不在・在宅を問わず宅配ボックスをご利用ください」と記載された、屋外用シールを同梱。また、すでに宅配ボックスを設置している方に向け、本シールの無償配布も実施します。当社は、本シールを宅配ボックスを設置している家庭の共通のアイコンとすることで、宅配ボックスの利用率を高めることを目指します。なお、この取り組みに賛同いただいたYperからも啓発活動の認知拡大に協力をいただくと共に、今後は他の企業へも協力を要請していきます。

■「COMBO-Maison コンパクト（一鍵タイプ）」を置き配バッグ「OKIPPA」が接続できる仕様にリニューアル

今回の実証実験では、宅配ボックスがあっても再配達になった理由として、「大きな荷物」が最も多くありました。それを踏まえ、暗証番号式で解錠でき、戸建住宅向けにもニーズがある集合住宅用宅配ボックス「COMBO-Maison コンパクト（一鍵タイプ）」を2019年7月1日生産分より、Yperの置き配バッグ「OKIPPA」を接続できる仕様にリニューアルして発売します。「COMBO-Maison コンパクト（一鍵タイプ）」に入らない荷物が到着した場合でも、置き配バッグ「OKIPPA」で受け取ることができます。

○参加モニターの声 抜粋

• ・ベッドルームにいる時や、風呂上がり、料理中に手を止めなくてよくなったためボックスに入れてもらえる安心感は大きいです。
• ・配達日などを気にしていたストレスがなくなり、とても気が楽になりました。また、在宅時のボックス利用は設置前は考えていませんでしたが、今後、活用していきたいと思っています。
• ・今までは土日の外出が「不在荷物の受け取り」によって制限されてしまい、家族4人での外出をあきらめ、父か母が留守番という事がよくあったが、ボックスを設置してからは、そのストレスから解放され、ネットでの買い物も躊躇なくできるようになりました。家族の時間も増えました。
• ・宅配業者からも「宅配ボックスのある家」として認識され、事前連絡の際にも「ボックスに入れておきますね」と言ってもらえるようになりました。

■プロジェクト概要

プロジェクト名称：「子育て家族の受け取りストレスを減らせ！プロジェクト」
調査実施期間：2018年12月3日～2019年1月31日
実施地域：東京都世田谷区
当初目標値：1. 非対面での受け取り率：宅配ボックス設置前0％→設置後50 ％
2. 再配達による待ち時間：宅配ボックス設置前年間72時間/世帯→設置後年間10時間/世帯
3. 宅配ボックスにより、受け取りに関するストレスが軽減された 90％
主催：パナソニック株式会社　ライフソリューションズ社
特別協力：特定非営利活動法人せたがや子育てネット
協力：世田谷区、アマゾンジャパン合同会社
モニター世帯：世田谷区の子育て世帯で週に2回以上宅配便を利用する50世帯（うち9割が共働き）
モニター製品：戸建住宅用宅配ボックス「COMBO（コンボ）ミドルタイプ」、COMBO（コンボ）専用取付け金具
プロジェクトサイトURL：http://sumai.panasonic.jp/exterior/takuhai/combo/project2018/