2024年12月17日
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株式会社ファミリーマート（本社：東京都港区、代表取締役社長：澤田 貴司／以下 ファミリーマート）とパナソニック株式会社（本社：大阪府門真市、代表取締役社長：津賀 一宏）およびパナソニック システムソリューションズ ジャパン株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：片倉 達夫／以下パナソニック）は、IoTを活用した次世代型コンビニエンスストアの実現に向けた実証実験店舗として、2019年4月2日に、ファミリーマート 佐江戸店（神奈川県横浜市都筑区佐江戸町700番地）をオープンします。
同店舗では、IoT活用による各種デジタルデータによる効率・高収益運営と、地域に愛されるリアル店舗のデザイン構築など、新たなコンセプトの次世代型コンビニエンスストア像の具現化に向けた共同実証実験を行います。さらに次世代型コンビニエンスストアのあり方について、両社が共同検討を進め、さまざまな実験的な取り組みや検証などを行う予定です。
＜ファミリーマート佐江戸店 外観＞
ファミリーマートは、全国47都道府県に約17,000店舗を展開し、「あなたと、コンビに、ファミリーマート」のもと、地域に密着した店舗づくり・生活支援サービスの提供を進めております。多様化するお客さまのニーズに対応し、バーコード決済サービスの取り扱いによるキャッシュレス化の推進に努めると共に、昨今の人手不足等の社会問題解決に向けた、店舗オペレーションの抜本的な見直しやセルフレジ導入による省力化促進など、お客さまの利便性向上と店舗従業員の負荷軽減の双方に対応した取り組みを進めております。今後はAIやIoTを積極的に活用し、よりお客さまとの心の通い合ったコミュニケーションに注力できる「次世代型コンビニエンスストア」の構築に取り組んでまいります。
パナソニックは、「現場プロセスイノベーション」として、長年にわたって培ってきた製造現場のノウハウを、流通・店舗や倉庫・サプライチェーンマネジメント（SCM)の革新に適用する取り組みを開始しております。
このたびの実店舗運営によって、「接客業務」「従業員オペレーション」「売り場づくり」「バックヤード業務」のノウハウと現状の課題を自ら習得・把握し、それらを「IoT活用」「画像分析」「顔認証決済」「導線改善」「データ収集・活用」に加え、「空間演出」などのさまざまな保有技術とスキルによるソリューションで改善することで、「省力化・ローコスト運営」「店舗の付加価値拡大」「顧客満足度向上」の実現を目指します。なお、パナソニックでは2018年4月1日付けで、店舗運営を統括する100％子会社「ストアビジネスソリューションズ株式会社」を設立。同社ではファミリーマートとフランチャイズ契約を締結し、本店舗運営を行っていきます。
今後両社は本店舗の運営を通じて、店舗運営に関連するさまざまな社会課題に対する解決策を見出し、ファミリーマート他店舗への展開を図ることで、日本国内での「顧客視点」による次世代型店舗ビジネスを確立していきます。
