Panasonic Inside: Customer Experience Center leitet B2B-Marketing und Innovation in Europa

Das B2B-Segment ist ein wichtiger Treiber des Geschäfts von Panasonic in Europa und wird von operativen Unternehmen wie Panasonic Industry und Panasonic Connect angeführt. Während Panasonic in Japan und Asien einen guten Ruf genießt, ist das Unternehmen in Europa vor allem für Konsumgüter bekannt. Auch die europäische Region ist ein hochkomplexer Markt, der aus vielen Ländern mit einzigartigen Kulturen, Sprachen und Geschäftspraktiken besteht.

Um die relativ „unsichtbaren“ B2B-Produkte und -Lösungen von Panasonic für Kunden und Verbraucher in Europa „sichtbar“ zu machen und seine Markenversprechen effektiv zu kommunizieren, eröffnete Panasonic das Customer Experience Center (CXC) am Münchner Ottobrunn in Deutschland. Seit seiner Einführung im Jahr 2020 treibt CXC kontinuierliche Innovationen und Zusammenarbeit mit B2B-Kunden, Handelspartnern, Entwicklern, Start-ups und Universitäten in ganz Europa voran und bringt Mehrwert für unsere B2B-Unternehmen in der Region.

Panasonic Newsroom Global (PNRG) besuchte kürzlich die Einrichtung und sprach mit Johannes Spatz (Präsident von Panasonic Industry Europe), Alexander Schultz-Storz (Director of Innovation & Collaboration bei Panasonic Industry Europe) und Petra Lessau (Senior Manager of Trade Shows/Events). /Digital Events bei Panasonic Marketing Europe), um den Hintergrund von CXC und aktuelle Entwicklungen zu erkunden.

CXC liegt strategisch günstig im Herzen des Panasonic Campus München, einem 20.000 Quadratmeter großen Komplex östlich von München, der sieben auf B2B spezialisierte Betriebsgesellschaften von Panasonic beherbergt, darunter die europäische Zentrale von Panasonic Industry, sowie Studenten der Technischen Universität München (TUM) und Startups.

„Die Idee bestand darin, einen vollständigen Campus zu schaffen, der nicht nur Panasonic, sondern auch externe Unternehmen und Universitäten umfasst, um den Lebensnerv der Innovation zu fördern. „Die Einrichtung ist als Ort konzipiert, an dem unterschiedliche Ideen, unterschiedliche Erfahrungen und unterschiedliche Kulturen zusammenkommen, einen sinnvollen Austausch ermöglichen und die Weiterentwicklung fördern“, erklärte Spatz.

„Die Idee war, einen kompletten Campus zu schaffen
den Lebensnerv der Innovation zu fördern“

CXC spielt eine entscheidende Rolle innerhalb der Einrichtung und verbindet das breite Spektrum der auf dem Campus untergebrachten Akteure mit B2B-Stakeholdern/Kunden. „Das CXC ist mehr als ein Showroom“, sagte Lessau, der als Projektmanager die CXC-Implementierung leitete. „Es war ehrgeizig geplant, vier Komponenten zu kombinieren: Ausstellungsraum, Laboreinrichtungen, Büros und offene Besprechungsräume. Alle vier Funktionen mussten an einem einzigen Standort integriert werden.“

„Der CXC ist mehr als ein Showroom“

Für viele verrät CXC das eher nüchterne Image von Panasonic – im positiven Sinne. Besucher werden von einem offenen Ausstellungsraum mit freiliegenden Stahldecken, einem öffentlichen Bereich mit stadionähnlichen Holzsitzen, Bildern des Panasonic-Gründers Konosuke Matsushita und Graffiti-ähnlichen Schildern an den Wänden begrüßt. „Wir haben Holz verwendet, um Offenheit auszudrücken und eine warme Atmosphäre für eine so technische Umgebung zu schaffen“, sagte Lessau.

„Ich liebe es wirklich, wenn Gäste die Tür zum CXC öffnen, eintreten und ‚WOW!‘ sagen. „Die Kunden sind vom Design und der großen Produktvielfalt beeindruckt und fragen: ‚Ist das Panasonic?‘“, so Spatz. Schultz-Storz schloss sich seinen Kommentaren an und bemerkte: „Vom Start-up-Studenten bis zum leitenden Unternehmensleiter sagt fast jeder, der das Gebäude betritt, ‚WOW‘ als Reaktion auf die Beleuchtung oder das Design von CXC.“ Sie verspüren eine positive Stimmung.“

„Ich liebe es wirklich, wenn Gäste die Tür zum CXC öffnen,
Treten Sie ein und sagen Sie „WOW!“

CXC wurde aus einer leeren Fabrikhalle geboren und während der Pandemie mit erstaunlicher Geschwindigkeit aufgebaut. „Das Projekt wurde während COVID im Jahr 2020 umgesetzt. Die Verfügbarkeit von Materialien und Arbeitskräften sowie die Vorschriften rund um COVID machten Planung und Budgetmanagement zu einer echten Herausforderung. Also haben wir unsere Köpfe zusammengesteckt und die verschiedenen Möglichkeiten besprochen“, erinnert sich Lessau, der mit umfangreicher Erfahrung bei der Leitung globaler Ausstellungen und Veranstaltungen wie der IFA, der weltweit größten Messe für Unterhaltungselektronik in Berlin, Deutschland, der Panasonic Convention, zu dem Projekt kam eine europaweite Produkteinführungsveranstaltung, die jährlich in verschiedenen europäischen Großstädten stattfindet, und die Photokina, eine der größten Messen für Fotografie, Video und Bildbearbeitung, die erstmals 1950 ins Leben gerufen wurde. „Mein Team und ich hatten Erfahrung im Bau von Messeständen, die sind nur ein paar Tage benutzt. Aber CXC ist dauerhaft. Daher standen wir vor der Herausforderung, einen Raum zu schaffen, der sich flexibel an neue Ausstellungen anpassen lässt, ohne dass der gesamte Raum umgebaut werden muss.“

„Der Bau von CXC war
während COVID innerhalb von nur vier Monaten abgeschlossen“

Allen Widrigkeiten zum Trotz krempelten Lessau und ihr Team die Ärmel hoch und der Bau wurde im November 2020 abgeschlossen – nur vier Monate später. Aufgrund der Pandemie war CXC zunächst auf virtuelle Veranstaltungen und Online-Seminare beschränkt, doch im März 2021 wurden die Türen für persönliche Treffen und Veranstaltungen geöffnet.

Seitdem dient CXC als Plattform, die Panasonic, B2B-Stakeholder, Kunden, Startups und Studenten an einem einzigen Ort für Veranstaltungen und Seminare zusammenbringt. „Im Jahr 2020 hatten wir zunächst geplant, 50 Veranstaltungen oder Gastführungen pro Jahr durchzuführen. Aber im Jahr 2021 waren es bei uns 111, darunter 79 Kundenbesuche, und im Jahr 2022 waren es 156 Veranstaltungen – darunter 105 Kundenbesuche und 2.553 Gäste. Das sind zwei bis drei Veranstaltungen pro Woche“, sagte Schultz-Storz.

Kurz gesagt besteht die Aufgabe von CXC darin, die „unsichtbaren“ B2B-Schlüsselkompetenzen von Panasonic für Kunden „sichtbar“ zu machen, indem es als zentrale Anlaufstelle für die Erkundung potenzieller Kooperationen fungiert und die Lücke zwischen frischen Ideen und praktischen Anwendungen schließt.

„Einen solchen Ort hatte es bei Panasonic in Europa noch nie gegeben. Wir hatten keinen Ort, um B2B-Technologien vorzustellen oder zu demonstrieren, was B2B für Panasonic bedeutet“, sagte Schultz-Storz. Die Ausstellung ist sorgfältig konzipiert, um den Besuchern bei ihrem Rundgang durch den Raum sechs wichtige Unternehmen und Kompetenzen von Panasonic vorzustellen: Mobilität, Fabrikautomation, Heim, Co-Creation, Einzelhandel und Öffentlichkeit.

„Die Rolle von CXC besteht darin, Panasonics herzustellen
unsichtbare B2B-Kompetenzen sichtbar“

Im Mobilitätsbereich werden beispielsweise die Kerntechnologien von Panasonic für Elektrofahrzeuge vorgestellt. Auf einem digitalen Bildschirm wird erklärt, wie diese Technologien zusammenarbeiten, um Elektrofahrzeuge anzutreiben.

Der Ausstellungsraum ist vollständig in die Co-Creation- und Laborbereiche integriert, in denen Panasonic Besucher dazu ermutigt, ihre Ideen in praktische Anwendungen umzusetzen. „CXC-Ausstellungen regen Ideen an und helfen Kunden dann, diese Ideen in den Co-Creation- oder Laborräumen zu beweisen“, sagte Spatz.

Seit der Einführung von CXC erlebt Panasonic eine neue Art der Kundenbeziehung, die auf Co-Creation basiert. „Unsere Kunden kommen manchmal über ein bis zwei Wochen immer wieder zurück. Sie diskutieren, experimentieren und bewerten gemeinsam mit uns ihre Ideen“, sagte Spatz. „CXC ist eine analoge Plattform im digitalen Zeitalter, zu der Panasonic Kunden, Partner, Lieferanten, Start-ups und Studenten einlädt, gemeinsam Lösungen zu schaffen und zusammenzuarbeiten, die wir selbst nicht finden können.“

„CXC ist eine analoge Plattform im digitalen Zeitalter, die einlädt
unsere Stakeholder zur Mitgestaltung“

CXC verlagert B2B-Kundenbeziehungen von linear zu ko-kreativ. „Der CTO eines Aufzugsystemunternehmens kam einmal zu CXC. „Sie wollten über ein bestimmtes Produkt sprechen, das ihnen vorschwebte, aber als sie unser IoT-Engineering-Kit im Co-Creation-Bereich sahen, waren sie beeindruckt und nahmen es schließlich für interne Workshops mit“, sagte Schultz-Storz. „Ein anderer Gast wollte ein bestimmtes Produkt besprechen, aber nachdem er das breite Spektrum der ausgestellten Technologien und Kompetenzen gesehen hatte, begann er, seine anderen Abteilungen zu weiteren Engagements einzuladen.“

Die Zusammenarbeit erstreckt sich über den Unternehmenssektor hinaus bis in die Wissenschaft. Panasonic Industry Europe arbeitet mit vier großen europäischen Universitäten in den Niederlanden, der Schweiz und Deutschland zusammen. Die Auswahl der Institutionen basiert auf Themen, die mit den wichtigsten B2B-Themen von Panasonic übereinstimmen, darunter die Zukunft der Mobilität, Landwirtschaft und Robotik.

„ Panasonic Industry Europe arbeitet mit zusammen
vier große europäische Universitäten“

Eine Universität in Deutschland arbeitet an einem Wasserstoff-Rennwagen, daher liefert Panasonic Industry Europe Industriekomponenten, um das Projekt zu unterstützen. Panasonic Industry Europe stellt außerdem Raum zur Verfügung, in dem Studierende der Technischen Universität München eine schnelle, CO2-reduzierte Mobilitätslösung der nächsten Generation namens Hyperloop entwickeln und testen können.

Die B2B-Technologie von Panasonic entwickelt sich weiter, und damit auch CXC. „Eine der großen Herausforderungen besteht darin, CXC über neue Kompetenzen und Lösungen auf dem Laufenden zu halten“, sagte Spatz. Um mit den sich ständig weiterentwickelnden B2B-Fähigkeiten und -Technologien bei Panasonic Schritt zu halten, kombinieren die CXC-Ausstellungsbereiche analoge und digitale Formate. „In allen sechs Zonen haben wir physische Ausstellungen und digitale Bildschirme. Die physischen Anzeigen werden möglicherweise alle zwei bis drei Jahre neu sortiert, die digitalen Anzeigen werden jedoch ständig mit neuen Daten und Informationen aktualisiert, damit wir unsere Kunden über neue Entwicklungen auf dem Laufenden halten können“, sagte Schultz-Storz.

Mit Blick auf die Zukunft sagte Spatz: „Ich denke, Innovation und Zusammenarbeit sind die wahren Treiber für jedes Unternehmen. Wir brauchen sowohl eine digitale als auch eine Art analoge Plattform, auf der wir uns treffen und austauschen können, um verschiedene Kompetenzen zusammenzuführen. Ich erwarte, dass CXC in Kombination mit dem Campus viele Kompetenzen und verschiedene Unternehmen an einem Ort zusammenführt, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu eröffnen. Ich hoffe, dass CXC als Plattform dient, um das Geschäft mit völlig neuen Ideen voranzutreiben.“