Des essais sur le terrain du service de vente de robots mobiles PIMTO seront menés à l'aéroport international de Narita

17 mars 2025 –Panasonic Holdings Corporation (Panasonic HD), Mashup Inc. (Mashup) et Narita International Airport Corporation (NAA) ont annoncé aujourd'hui qu'elles mèneraient des essais sur le terrain en utilisant PIMTO, un service de vente de robots mobiles, dans la zone située après le contrôle des passeports sortants du terminal 1 de l'aéroport international de Narita pendant 10 jours, du 21 au 30 mars 2025. Les essais sur le terrain porteront sur la vente de produits locaux spécialisés, d'articles de sous-culture et d'autres produits qui mettent en valeur le charme du Japon aux passagers au départ de l'aéroport de Narita.

L'aéroport de Narita est une plaque tournante aéroportuaire en Asie, grâce à un vaste réseau reliant 120 villes, dont 102 à l'étranger et 18 au Japon. En 2024, le nombre annuel de passagers étrangers utilisant des vols internationaux s'élevait à 21,79 millions, soit le plus élevé depuis l'ouverture de l'aéroport. Afin d'étudier un nouveau service potentiel pour les passagers étrangers, dont le nombre devrait continuer à croître, les entreprises réaliseront des essais sur le terrain avec le robot de vente mobile PIMTO de Panasonic HD, qui se déplace à proximité des portes d'embarquement pour vendre des produits. La gamme de produits, développée en collaboration avec Mashup, l'une des entreprises réalisant les essais sur le terrain, proposera des produits locaux et des articles issus de la sous-culture japonaise, créant une atmosphère japonaise unique. Ces essais sur le terrain visent à accroître la satisfaction client en proposant des expériences d'achat mémorables et des produits attrayants aux passagers, y compris aux visiteurs étrangers au Japon, juste avant leur départ de l'aéroport de Narita.

Période d'essai sur le terrain : Du vendredi 21 mars au dimanche 30 mars 2025

* Les essais sur le terrain peuvent être suspendus en raison de circonstances imprévues.

Emplacement : Terminal 1 de l'aéroport international de Narita (zone après le contrôle des passeports de sortie)
Produits : produits exclusifs disponibles uniquement à l'aéroport de Narita, produits locaux et articles de sous-culture qui offrent une sensation typiquement japonaise

Panasonic HD fournira des robots de vente mobiles sans pilote permettant d'augmenter le nombre de points de vente sans nécessiter de construction de magasin ni d'installation d'équipements supplémentaires. Différents articles, compatibles avec les boîtes prévues à cet effet, pourront être vendus, et les paiements par cartes de crédit, codes QR et cartes de transport sont acceptés. Comme il n'est pas nécessaire de déplacer continuellement les robots dans l'aéroport, il a été conclu qu'un déplacement autonome ou une préparation avancée à cet effet ne seraient pas nécessaires. Par conséquent, les robots seront exclusivement contrôlés manuellement à l'aide d'une télécommande filaire connectée au robot ou d'une télécommande, compte tenu des avantages économiques liés aux unités robotisées et aux opérations de service.
Lors des essais sur le terrain, les robots se déplacent vers les zones à fort trafic en fonction des portes d'embarquement utilisées, améliorant ainsi le confort des clients et les ventes. Les robots sont généralement pilotés par une télécommande filaire, mais une télécommande sera également testée.

Des robots (points de vente) qui conviennent le mieux aux clients, à l'emplacement et à d'autres circonstances sont proposés.
Sur la base d'études de marché, notamment l'identification des besoins des visiteurs entrants, les essais sur le terrain utilisent des robots dotés de fonctionnalités créatives, telles que des boutons de commande et l'apparence du robot, permettant aux clients étrangers de sélectionner des produits comme s'ils jouaient à un jeu et d'améliorer leur expérience d'achat, ainsi que des messages affichés sur le corps du robot en 11 langues pour attirer l'intérêt des passagers dans leur langue maternelle.

Les produits les mieux adaptés aux passagers, à l’emplacement et aux autres circonstances sont proposés.
Pour les essais pratiques, Panasonic HD, Mashup, NAA et Gray Park, Inc. ont collaboré pour concevoir une expérience d'achat sur le thème « Ailes et Merveilles », visant à accroître la satisfaction client vis-à-vis des services proposés aux portes d'embarquement. Sur cette base, une gamme de produits a été développée, comprenant des produits originaux disponibles uniquement à l'aéroport de Narita, des spécialités locales, des chocolats moulés en 3D et un large éventail d'articles issus de la sous-culture japonaise, tels que des figurines en vinyle souple et des jouets-capsules. Une sélection de produits typiquement japonais offrira aux passagers une surprise de dernière minute et une touche d'exaltation juste avant le départ.

Panasonic HD peut collaborer avec des établissements de bien-être pour parvenir à une conception universelle du point de vue du travail, contribuant ainsi à créer un environnement dans lequel les personnes handicapées ou souffrant de problèmes de santé mentale peuvent participer aux opérations de vente sans personnel et à d'autres services.
Lors des essais sur le terrain, la commande à distance des robots est confiée à ASU-TRi, un bureau d'aide à la transition professionnelle de la préfecture de Kumamoto, tandis que le conditionnement des produits est confié à Kujira Co., Ltd., un organisme de soutien au maintien dans l'emploi de type A, situé dans l'arrondissement de Shinjuku, à Tokyo. La gamme de produits comprend également le coffret souvenir d'Okinawa, fabriqué dans des structures d'aide sociale de la préfecture d'Okinawa et fourni par la Fondation du Centre SELP d'Okinawa.

L'application de support opérationnel PIMTO UI sera fournie, permettant aux utilisateurs de vérifier facilement l'état des ventes, de recevoir des notifications de rupture de stock, de lire des sons préenregistrés à partir de robots et de demander aux opérateurs distants de déplacer le robot depuis n'importe quel endroit.

(Inquiries regarding the PIMTO mobile robot vending service)
Panasonic Holdings Corporation
Mobility Business Strategy Office
mobility_info@ml.jp.panasonic.com