プレスリリース

2010年8月3日

「長期使用製品安全点検制度」のお客様情報消失のお詫び

パナソニックグループが製造し、当社およびOEM先を通じて販売したビルトイン式電気食器洗機(ビルトイン食器洗い乾燥機)と浴室用電気乾燥機(バス換気乾燥機)のお客様情報を、システムの不具合により消失させる事故が発生しました。データは上書き処理により消失しており、お客様の個人情報が外部に流出する可能性はありません。

当社では消費生活用製品安全法の改正で定められた「長期使用製品安全点検制度」に基づき、ビルトイン食器洗い乾燥機とバス換気乾燥機のお客様情報を2009年4月よりハガキ、電話および当社Webサイトへの入力を通じて収集、管理しておりますが、今回の事故では、当社Webサイトに
(1) 2010年1月22日〜2010年1月23日
(2) 2010年3月27日〜2010年3月29日
の間にご入力いただいたお客様情報50件が、消失しました。
ハガキおよび電話でご登録いただいたお客様情報につきましてはデータの消失はありません。

当社のシステム上の不具合からデータを消失させ、関係する皆様へご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

誤って消失した50件のお客様情報には、氏名・住所・電話番号・メールアドレス・使用製品・製造品番が記載されていました。なお、本事故につきましては、関係省庁に報告しております。

本事故の対策として、2009年4月1日〜2010年6月30日までに当社のWebサイトにご入力され、当社で登録が完了したお客様には、当社よりハガキまたは電話で登録済のお知らせをさせていただきます。

2010年1月22日〜23日および3月27日〜29日の期間に当社Webサイトにご入力され、当社より登録完了のお知らせが届かないお客様につきましては、データ消失の可能性がありますので、お手数ですが、下記「本件に関するお問合せ窓口」までお電話を頂きますようお願い申し上げます。改めてお客様情報を登録させていただきます。

当社では、このような事態を招いたことを真摯に受け止め、再発防止の徹底に努めると共に個人情報の取扱いについて万全を期すよう取り組んでまいります。


【事故概要】

1. 対象機種(対象となる2009年4月以降に製造された機種には、「特定保守製品」のラベルが貼付されています。)

  • (1) ビルトイン式電気食器洗機(ビルトイン食器洗い乾燥機)
    233品番(OEM先を含め14機種)
    OEM先:18社(株式会社アクタス、株式会社INAX、永大産業株式会社、株式会社クチーナ、クリナップ株式会社、サンウエーブ工業株式会社、タカラスタンダード株式会社、株式会社TJMデザイン、トステム株式会社、TOTOハイリビング株式会社、トーヨーキッチンアンドリビング株式会社、ナスラック株式会社、株式会社ノーリツ、株式会社ベルキッチン、パナソニック電工株式会社、株式会社ミカド、株式会社矢島、ヤマハリビングテック株式会社) 50音順

「特定保守製品」のラベル貼付位置

  • (2) 浴室用電気乾燥機(バス換気乾燥機)
    40品番
    OEM先:2社(クリナップ株式会社、パナソニック電工株式会社)

「特定保守製品」のラベル貼付位置

2. 経緯

(1)事故の発覚
2010年7月6日に、当社の長期使用製品安全点検センターで、2010年5月24日にWebサイトから受け付けた所有者情報1件の変更情報をサーバーに本登録処理しようとしたところ、登録されているはずの元データが存在しないことを発見しました。

(2)影響範囲の確認
2010年7月7日に、登録されているはずの元データは3月27日18:00〜3月29日8:00の間にWebサイトから入力されたデータであったことが判明しました。
さらに当社で同様のデータの消失がないか、2009年4月1日〜2010年7月7日までの送信件数と受信件数の全件数チェックを実施したところ、新たに1月23日にWebサイトから入力された情報が消失していることが判明しました。

3. 原因

当該システムを検証した結果、Webの受付システムからサーバーの本登録システムへのデータ送受信において、本来設定されているはずのデータ累積方式ではなく、誤ってデータ 上書き方式が設定されていたため、データ未受信や処理タイミングのズレなどが発生した場合、元のデータが上書きされ、消失しました。

4. 対象の特定

2009年4月1日の情報システム受付開始より、現在までの送信件数と受信件数の全数件数チェックの結果、当社Webサイトより
(1) 2010年1月22日 18:00〜2010年1月23日 18:00
(2) 2010年3月27日 18:00〜2010年3月29日8:00
の間にお客様にご入力いただいた、所有者情報50件と特定しました。

5.再発防止策

次の2点の対応策を実施いたします。
(1) データ送受信のシステムにおいて、誤って設定されていたデータ上書き方式から、累積方式への変更。
(2) Webの受付データが、確実にサーバーに本登録されたことを確認するシステムへの変更。

6.お客様への対応

2009年4月1日〜2010年6月30日までに当社のWebサイトにご入力され、当社で登録が完了したお客様には、当社よりハガキまたは電話で登録済のお知らせをさせていただきます。
2010年1月22日〜23日および3月27日〜29日の期間に当社Webサイトにご入力され、当社より登録完了のお知らせが届かないお客様につきましては、データ消失の可能性がありますので、お手数ですが、下記「本件に関するお問合せ窓口」までお電話をいただきますようお願い申し上げます。改めてお客様情報を登録させていただきます。

本日8月3日午後3時30分から、当社ホームページでお知らせします。
パナソニックホームページ(http://panasonic.co.jp/chouki/info/info201007.html

本日8月3日午後3時30分から、フリーダイヤルにてお問い合わせをお受けします。

【本件に関するお問合せ窓口】

パナソニック株式会社 長期使用製品名簿対策室
フリーダイヤル 0120-275-966
受付時間
9:00〜20:00(8月8日まで毎日)
9:00〜17:00(8月9日以降、土・日・祝日を除く)

以上