- グループの重要な経営資源であるデータを、ステークホルダーの「幸せの、チカラに。」つなぐ
- 経営者がデータの利活用と業務プロセスに責任を持つ
- 経営者自らが「プロセスオーナー」を任命し、プロセスの選択と集中、簡素化・標準化を推進する
- 「お客様を誰よりも理解する会社」になるために、顧客接点の多様性を活かし、データを徹底利活用する
- B2C：くらしを軸に、グループ横串の共通資産として顧客データ基盤の構築をする
- B2B：各事業会社に紐づくデータを、グループとして戦略的に活用する
- 業務プロセスを絶えず進化させ競争力の源泉とする
- システム化の前に、現場の業務プロセスの現状を把握し、標準化の範囲を明確にする
- ステークホルダーにとって無くても困らないプロセスを特定し、廃止する
- 差別化できないが必要なプロセスは、簡素化・標準化する。標準化しない場合はその理由を明確にする
- 標準化の定義を明確にし、経営者がコミットする
- 業界の標準プロセスが存在し、差別化の意味の無いプロセスは、業界標準とその進化に委ねる
- 差別化がグループ競争力に繋がるプロセスは、事業会社の枠を超えた衆知を結集し、進化し続ける仕組みを構築し標準化する
- 全体最適や変化対応力向上のためにプロセスを変更する際は、経営者が全体俯瞰した上で、ステークホルダーと整合する
- 現場も含めたグループ内で、データ・テクノロジーを利活用できる人材を増やし支援する
