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松下创业100周年 CROSS-VALUE INNOVATION FORUM 2018

【特别演讲】CCC株式会社增田社长谈"今后的生活方式提案"

Nov 29, 2018

CCC株式会社(以下称"CCC")自1983年创办以来,始终致力于为社会提供"生活提案空间"。该公司把创业愿景定为"成为一家策划公司"。所谓的"策划",是指构建实现生活方式革命的体制、即打造提供全新生活的基础设施及平台。增田社长为我们介绍了CCC集团的"策划"以及对未来的展望。

演讲题目:CCC集团构想的未来生活提案
日期:2018年11月2日(周五)11时00分~12时00分
演讲者:CCC(Culture Convenience Club)株式会社 代表取缔役社长兼CEO 增田宗昭

增田社长就以下五个题目进行了演讲。
首先是"TSUTAYA的创办"。增田社长介绍称,"TSUTAYA是从一家一百多平米的小型店铺起家的,但从创业伊始,就制定了商务计划,明确'要对全新的生活方式进行提案'"。增田社长提及了马斯洛的"需求层次理论",指出"目前处于第五层次,即:'自我实现需求'的时代。我们的工作就是要帮助顾客自我实现,顾客能够在TSUTAYA找到自己的特色,在某种程度上这与PANASONIC公司提出的'Lifestyle Update business'是相通的"。增田社长强调称:"以前只要有平台就足够了,但当今时代,只有平台已经无法满足顾客的需求。我们要把公司打造成能够对那些希望'提高生活水平'的顾客提出充实方案的企业。"

其次是"为什么在代官山创办茑屋书店"。
2011年,CCC集团在代官山新建了大型店铺。在人们都说书籍卖不动的时代、且是在高级住宅区开设店铺,这一战略令世人感到无比的震惊。但增田社长却表示,在代官山开店,是基于缜密的目标战略而实施的。日本的老龄富裕阶层(二战后日本第一次生育高峰前后出生的人)拥有的个人资产占全日本个人资产总额的将近70%,公司的"多集群战略"就是要把对象扩展到老龄富裕阶层。他表示,"我们是在向老龄富裕阶层提供一种生活方式,使他们的晚年生活更加充实、快乐。虽然大家都说现在书籍很难卖,但代官山店开张以来,销售额逐年增长"。

第三是"生活提案与中国"。
CCC集团旗下还拥有"Art Labo"、"Music Labo"、"Car life Labo"等多家旨在丰富人们生活方式的专项公司,积极地开发并提供相关娱乐与服务,例如,"如果去银座的茑屋书店,则可以体验到其他店铺不曾有的艺术体验"等。CCC集团把中国定为下一个目标市场。增田社长介绍说,中国经济实现爆发性增长,中国国民的"需求层次"正在不断上升,"已经从对物品的需求上升至追求体验的阶段"。他强调了中国市场的发展潜力和重要意义。

第四是"T积分卡和数据库营销"。
CCC集团自2003年推出T积分卡,目前可以在193家公司的约94万家店铺使用,使用者人数约达6,788万人,是全日本总人口的大约一半(截至2018年9月底)。CCC集团利用人工智能解析通过T积分卡获得的庞大数据信息,回馈给顾客,希望"帮助下一代实现自身价值"。T积分卡问世时,包括CCC集团在内,只能在3家公司使用,而现如今已经发展到如此庞大的规模。对此,增田社长称"这正是'共创'的具体事例"。

第五是"地方创生及CCC集团的图书馆事业"。
2013年,CCC集团作为佐贺县武雄市图书馆的指定管理商开始运营该图书馆。武雄市的人口只有约5万人,但自TSUTAYA和星巴克入驻武雄市图书馆以来,在五年的时间里,来馆人数已经超过了400万人。该图书馆还成为众多外国游客乘坐观光巴士到访的景点。随着观光游客的增多,还扩建了供游客住宿的酒店,各类大型零售店和餐饮店也相继开张。增田社长说,"运营图书馆之后,城市的环境发生了变化。其原因在于人的动线发生了变化"。此后,CCC集团又成为了山口县周南市及宫崎县延冈市等地相继开办的图书馆和综合设施的指定管理商,即使是在人口减少的时代,吸引到的客流量也超出了预期。

最后,增田社长总结说,"我们今后也将以'生活方式'为中心,提供能够让顾客满意的提案。在工业革命之前,生产和服务都是依靠人的双手实现的;工业革命之后,需要利用人的大脑去实现;而未来,需要通过人的心灵去实现","公司还提出了'手<脑<心'的口号,'未来就在每个人心里'"。

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