Panasonic Inside：客户体验中心引领欧洲 B2B 营销和创新

B2B 业务是松下欧洲业务的主要推动力，由松下机电株式会社和松下互联株式会社等运营公司主导。虽然松下在日本和亚洲享有盛誉，但在欧洲，它主要以消费产品而闻名。欧洲地区也是一个高度复杂的市场，由许多具有独特文化、语言和商业惯例的国家组成。

为了使松下相对“隐形”的 B2B 产品和解决方案对欧洲的客户和消费者“可见”，并有效传达其品牌承诺，松下在德国慕尼黑奥托布伦开设了客户体验中心 (CXC)。自 2020 年推出以来，CXC 一直在推动与欧洲 B2B 客户、贸易伙伴、开发商、初创公司和大学的持续创新和合作，并为我们在该地区的 B2B 业务带来附加值。

松下全球新闻室 (PNRG) 最近参观了该设施，并与Johannes Spatz（松下机电株式会社欧洲公司总裁）、Alexander Schultz-Storz（松下机电株式会社欧洲公司创新与合作总监）和 Petra Lessau（松下营销欧洲公司贸易展/活动/数字活动高级经理）进行了交谈，探讨了 CXC 的背景和最新发展。

CXC 地理位置优越，位于慕尼黑松下园区的中心地带，该园区位于慕尼黑东部，占地 20,000 平方米，是七家松下 B2B 专门运营公司的所在地，其中包括松下工业的欧洲总部以及技术大学的学生慕尼黑工业大学 (TUM) 和初创企业。

“我们的想法是创建一个完整的园区——不仅包括松下，还包括外部公司和大学——以培育创新的命脉。该设施被设计成一个汇聚各种想法、不同经验和不同文化的地方，促进有意义的交流并促进进一步发展。”Spatz 解释道。

“我们的想法是创建一个完整的校园
培育创新的命脉”

CXC 在该设施中发挥着至关重要的作用，将园区内的广泛参与者与 B2B 利益相关者/客户联系起来。 “CXC 不仅仅是一个陈列室，”作为项目经理领导 CXC 实施的 Lessau 说道。 “我们雄心勃勃地计划将四个部分结合起来：陈列室、实验室设施、办公室和开放的会议空间。所有四个功能必须集成在一个位置。”

“CXC 不仅仅是一个陈列室”

对于许多人来说，CXC 以一种好的方式背叛了松下相当清醒的形象。迎接参观者的是一个带有裸露钢天花板的开放展览空间，一个带有体育场般木制座椅的公共区域，松下创始人松下幸之助的图像，以及墙上类似涂鸦的标志。 “我们用木材来表达开放性，并为这样的技术环境营造出温暖的氛围，”莱绍说。

“当客人打开 CXC 的门，走进去并惊叹道：‘哇！’时，我真的很喜欢这种感觉。”客户对设计和展示的各种产品印象深刻，并询问，“这是松下吗？”，Spatz 说道。 Schultz-Storz 回应了他的评论，指出：“从初创企业学生到高级企业高管，几乎每个进入大楼的人都会对 CXC 的照明或设计表示‘哇’。他们感受到积极的氛围。”

“当客人打开 CXC 的大门时，我真的很喜欢，
进来并说，‘哇！’”

CXC诞生于一个空荡荡的工厂空间，并在疫情期间以惊人的速度建成。 “该项目是在 2020 年新冠疫情期间实施的。材料和劳动力的可用性以及围绕新冠疫情的法规使规划和预算管理成为真正的挑战。因此，我们集思广益，讨论了各种可能性。”Lessau 回忆道，他在参与该项目时拥有领导全球展览和活动的丰富经验，例如在德国柏林举办的 IFA（全球最大的消费电子展）、Panasonic Convention、每年在欧洲不同主要城市举办的泛欧产品发布会，以及 1950 年首次举办的最大的摄影、视频和影像贸易展之一 Photokina。“我和我的团队拥有搭建贸易展台的专业知识，只使用了几天。但CXC是永久的。因此，我们面临的挑战是设计一个能够灵活适应新展品且无需重建整个空间的空间。”

“CXC 的建设是
在新冠疫情期间仅用四个月就完成了”

尽管困难重重，Lessau 和她的团队还是卷起了袖子，于 2020 年 11 月竣工——仅仅四个月后。由于大流行，CXC 最初仅限于虚拟活动和在线研讨会，但在 2021 年 3 月，面对面会议和活动的大门敞开。

从那时起，CXC 一直作为一个平台，将松下、B2B 利益相关者、客户、初创公司和学生聚集在一个地方举办活动和研讨会。 “2020年，我们最初计划每年举办50场活动或嘉宾游览。但在 2021 年，我们举办了 111 场活动，其中包括 79 场客户拜访；2022 年，我们举办了 156 场活动，包括 105 场客户拜访和 2,553 名嘉宾。每周有两到三场活动，”舒尔茨-斯托茨说。

简而言之，CXC 的作用是让松下“隐形”的 B2B 关键能力对客户“可见”，作为探索潜在合作并弥合新想法与实际应用之间差距的一站式设施。

“这种地方在欧洲的松下公司以前从未存在过。我们没有地方展示 B2B 技术或展示 B2B 对松下意味着什么。”Schultz-Storz 说道。该展览经过精心设计，旨在向参观者介绍松下的六大主要业务和能力——移动、工厂自动化、家庭、共同创造、零售和公共——当他们在空间中漫步时。

“CXC 的作用是让松下的
看不见的 B2B 能力看得见”

例如，在移动领域，展示了松下电动汽车的核心技术，并通过数字屏幕解释了这些技术如何共同为电动汽车提供动力。

展览空间与共创和实验室区域完全融合，松下鼓励参观客户将他们的想法转化为实际应用。 “CXC 展览激发创意，然后帮助客户在共同创造或实验室空间中证明这些创意，”Spatz 说道。

自 CXC 推出以来，松下一直在体验一种基于共同创造的新型与客户关系。 “我们的客户有时会在一两周内一次又一次地回来。他们与我们讨论、实验并合作来评估他们的想法，”斯帕茨说。 “CXC 是数字时代的一个模拟平台，松下邀请客户、合作伙伴、供应商、初创公司和学生共同创建和协作，寻找我们自己无法发现的解决方案。”

“CXC 是数字时代的模拟平台，旨在邀请
我们的利益相关者共同创造”

CXC 正在将 B2B 客户关系从线性转变为共同创意。 “一家电梯系统公司的CTO曾经来过CXC。他们想谈论他们想要的特定产品，但当他们在共同创造区域看到我们的物联网工程套件时，他们印象深刻，最终带了一些去参加内部研讨会，”Schultz-Storz 说。 “另一位客人想讨论某个特定产品，但在看到展示的广泛技术和能力后，他们开始邀请其他部门进行更多参与。”

合作范围不仅局限于商业领域，还延伸至学术界。松下机电株式会社欧洲与荷兰、瑞士和德国的四所欧洲主要大学合作。合作院校的选择基于与松下关键 B2B 主题相符的主题，包括移动出行的未来、农业和机器人技术。

“松下机电株式会社欧洲公司与
欧洲四大大学”

德国一所大学正在研发氢动力赛车，因此松下机电株式会社欧洲公司为该项目提供工业零部件。松下机电株式会社欧洲公司还为慕尼黑工业大学的学生提供空间，让他们可以开发和测试一种名为 Hyperloop 的高速、下一代、低碳移动解决方案。

松下的 B2B 技术在不断发展，CXC 也在不断发展。 “最大的挑战之一是让 CXC 不断更新新兴的能力和解决方案，”Spatz 说。为了跟上松下不断发展的 B2B 能力和技术的步伐，CXC 展区结合了模拟和数字格式。 “在所有六个区域，我们都有实体展览和数字屏幕。物理展示可能每两到三年重新洗牌一次，但数字展示会不断更新新的数据和信息，以便我们能够让客户了解最新的发展动态。”Schultz-Storz 说道。

展望未来，斯帕茨表示：“我认为创新和协作是每个企业的真正驱动力。我们需要数字和模拟平台，在这里我们可以见面并交流想法，以汇集各种能力。我的期望是CXC与园区相结合，将多种能力和不同的公司聚集在一个地方，从而引发新的商机。我希望看到 CXC 成为一个以全新理念推动业务的平台。”